【应用场景】

1）房产中介：需要隐藏房东的电话的号码

2）业务外包：将电销或回访业务外包给第三方，但又不想让外包方知道客户的电话号码

【需求描述】

1、出于保密需要，呼叫时不显示被叫方的真实电话号码，而是呼叫虚拟号码（企业自编的号码）；

2、呼叫平台根据被叫的虚拟号码发起二次呼叫，呼叫客户的真实号码，从而实现通话。

【解决方案】（以外包为例）

1、呼叫平台与甲方客户管理系统通过接口对接；

2、甲方客户管理系统通过接口与外包公司呼叫中心系统对接；

3、外包公司呼叫中心与本公司呼叫平台用SIP方式对接，呼叫虚拟号码（B）时走SIP对接路由，实现免费通话；

4、外包坐席呼叫虚拟号码通知甲方客户管理系统；

5、创程呼叫平台收到外包公司呼叫后，向甲方客户管理系统请求客户的真实号码（A），然后对A发起呼叫，从而实现坐席与A通话。